El mundo actual de los negocios exige deleitar al cliente de manera total, pues ya no es suficiente satisfacerlo. Hoy en día hay que escuchar sus opiniones, sus sugerencias, y también los relatos del cliente y convertirlos en acciones positivas para fidelizarlos. Lo que esto significa, que los consumidores y/o usuarios saben que su voz tiene un gran poder, y que las organizaciones, cualquiera fuere su objetivo, deben prestar mucha atención en su propósito de establecer una cultura, una filosofía y sobre todo una estrategia de atención completa al cliente, si es que se quiere permanecer en un mercado tan competitivo , como el actual. Por ejemplo, algunos pueden pensar que esto es fácil de hacer, pero lo que no saben es que cuando la organización ha logrado alcanzar el objetivo de tener al cliente satisfecho, la compañía tendrá utilidades, no sólo por el aumento de nuevos compradores , sino que su fidelización hará que sus productos y/ o servicios tengan mayor aceptación entre las diferentes marcas existentes en el mercado. Es importante recordar que todo empieza con el trato a los colaboradores. El bienestar es una base sólida para la relación con el cliente externo. Lo importante es que tengamos todo un proceso de aprendizaje en la puesta en práctica de conocimientos, actitudes, experiencias, destrezas , y habilidades en el campo donde ganemos el posicionamiento: “Las relaciones con nuestros clientes”.
Fernando Romero.
Estudios de Doctorado en Administración y Dirección de empresas a través de la Universidad de Catalunya (España). Es Director de Consulting Advisers. Es presidente del Comité de Cabalgatas de la Asociación. Ha sido Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Científica del Sur. Ha sido Director del Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad del Pacífico. Ex coordinador de la carrera de Administración y Marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
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