La proyección de imagen en una empresa

El manejo de la imagen de una organización, es clave, para un gerente. El director gerente de la empresa es el llamado a definirla, además debe establecer los indicadores, para de esta manera, poder evaluar el impacto, tanto dentro, como fuera de la organización. El proceso para implementar la imagen es la siguiente: Crear la imagen de la empresa, requiere, definir una ventaja diferencial. Proyectar la imagen de lo que se quiere vender.
Mostrar la calidad del servicio; y por último desarrollar la imagen de la institución, determinando los componentes del servicio. Si lo que vemos de la Empresa tiene relación y corresponde con lo que sabemos, nuestras expectativas aumentan y nos inducen a repetir el servicio que nos ofrecen. Si lo que sabemos y lo que vemos, resulta coherente con el servicio que recibimos de forma satisfactoria, nos formaremos una imagen positiva y favorable de la empresa, porque sentimos su responsabilidad, su veracidad, su respeto, y sobre todo las ganas de permanecer en el mercado. El servicio debe convertirse en el instrumento que nos permita superar la guerra de precios y de las campañas promocionales que realice la competencia. El cliente y/o usuario busca servicio, con Valor agregado, para ello hay trabajar y tener una buena relación con el proveedor, reduciendo errores y equivocaciones. Por ejemplo acelerando trámites burocráticos, definiendo políticas sanas y estables. Otro ejemplo, es que el gerente de servicio debe hacer conocer a sus colaboradores los patrones y motivaciones de compra de sus usuarios, durante todo el proceso de prestación del servicio.

Fernando Romero.
Estudios de Doctorado en Administración y Dirección de empresas a través de la Universidad de Catalunya (España). Es Director de Consulting Advisers. Es presidente del Comité de Cabalgatas de la Asociación. Ha sido Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Científica del Sur. Ha sido Director del  Centro de Educación Ejecutiva  de la Universidad del Pacífico. Ex coordinador de la carrera de Administración y Marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.