Fernando Romero Opinión

Proceso del servicio

Algunos ejecutivos , se encuentran desorientados , creen que su organización , está compuesta principalmente, por los edificios, las computadoras, ultima generación , automóviles, muebles etc. Cuando lo más valioso , es el cliente . El cliente y/o usuario, es que desea satisfacer una necesidad a travez del servicio que presta al empresa u organización . En consecuencia , debemos elaborar o diseñar un producto y/ o servicio hecho a la medida de las necesidades del usuario . Por otro lado , la comodidad que le debemos ofrecer al cliente, también es de suma importancia . Por ejemplo , nuestro personal que sea amable , suficientemente capacitado , centros de atención agradables , los servicios deben ser personalizados . Otro elemento importante, es la información , divulgación del servicio , utilizando , los medios necesarios para impulsar al cliente . Los costos , que forma parte de la inversión, debe ser atractivo para el consumidor y/o cliente . Cuidando que no esté por encima de los posibilidades de los consumidores . Uno debe proyectar al cliente , que es el justiprecio del mercado . Por ello , habrá que capacitar a los empleados en técnicas de calidad en el servicio , que además se convierte en una estrategia muy importante : Una ventaja competitiva en la calidad percibida por el usuario. Todo lo anteriormente mencionado , corresponde al proceso que febe contar un producto / servicio . Ahora bien , en todo proceso de calidad en el servicio, puede producirse la resistencia al cambio , como una variable psicológica del ser humano . Sin embargo , la calidad y la productividad son sumamente importantes, para que el servicio sea efectivo y predecible . Si nosotros menospreciamos la competencia dentro del proceso del servicio , se convierte en una amenaza , lo cual puede hacer que salgamos del mercado en forma automática. El trabajo en equipo , la asignación de los trabajadores determinados para cada tipo de operación , son necesarios para obtener una empresa estable y promedio . La calidad del servicio , compromete a cada uno de las divisiones, departamentos, secciones y unidades , que son parte de la empresa . Es un compromiso .

Fernando Romero.
Estudios de Doctorado en Administración y Dirección de empresas a través de la Universidad de Catalunya (España). Es Director de Consulting Advisers. Es presidente del Comité de Cabalgatas de la Asociación. Ha sido Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Científica del Sur. Ha sido Director del  Centro de Educación Ejecutiva  de la Universidad del Pacífico. Ex coordinador de la carrera de Administración y Marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

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