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Indecopi sanciona a Peruvian Airlines por cancelar vuelos

La Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 de Indecopi sancionó a Peruvian Air Line con más de S/3.8 millones por cancelar sus vuelos y no brindar protección a sus consumidores. Asimismo, determinó que la aerolínea no puso a disposición de los pasajeros vías para atender sus consultas o quejas frente a la suspensión de operaciones, así como tampoco cumplió con informar de forma suficiente, apropiada y oportuna a los afectados respecto al estado de sus vuelos o las medidas que iban a adoptar ante dicha situación. Debido a ello, la empresa tendrá que devolverle el dinero a los pasajeros afectados por este accionar.

«De acuerdo con el Código, el proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios (Art. 2); y el deber de responder por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos (Art. 19)», señala Indecopi a través de un comunicado. La decisión de la CC3 se encuentra en plazo de apelación que, de ser presentada, sería resuelta por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, la cual es la última instancia administrativa.

A pesar que Peruvian adoptó algunas medidas para mitigar los efectos de su conducta infractora, no está exenta de responsabilidad por la afectación generada a todos los consumidores. Debido a ello, se tomó en consideración como una circunstancia atenuante de conformidad con los dispuesto en el artículo 112 de Código. Actualmente, la empresa no se encuentra en un proceso concursal público por lo cual no está impedido de cumplir sus obligaciones regularmente.

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