Fernando Romero Opinión

La eficiencia versus la efectividad en el servicio

La mayoría de los ejecutivos, creen que el servicio al cliente consiste en crear un departamento, oficina o un lugar donde se reciben quejas y reclamos de los compradores o usuarios. Eso es solo una parte en donde atender bien una llamada  , ser amables al dar la información, asesorar a las personas en la compra , dar solución a ciertas dudas sobre el producto/ servicio , ser honesto con las formas de pago y conocer la garantía de la empresa , son algunas de las muchas formas de brindar un servicio de calidad . Con el fin de lograr la excelencia en el servicio, las empresas tienen dos formas determinantes de mezclar la excelencia en el servicio: La eficiencia y la efectividad. La eficiencia en el servicio implica mejorar en el uso de los recursos, hacer las cosas bien hechas , hacer mejor lo que debemos hacer . Mientras que la efectividad en el servicio , busca alcanzar los objetivos; cumplir la misión de la empresa en todo momento , tener clara visión externa , poseer estrategias para triunfar en el entorno cambiante . En consecuencia, trabajar con eficiencia y efectividad, significa por ejemplo ,  utilizar de manera óptima la información, los recursos, la tecnología y todos los insumos bajo una estrategia de servicio al cliente . Trabajar con responsabilidad u asumir como propios los objetivos de la Organizacion  , significa comprender que , en tanto formemos parte de la empresa su visión , misión y ambiente de trabajo representan una buena oportunidad para alcanzar los objetivos personales y poder satisfacer necesidades laborales y sociales básicas. También es muy cierto que el cliente no siempre tiene la razón , porque muchas veces este trata de aprovecharse de la situación para sacar ventaja de la transacción , y eso debe estar claro para el comprador o cliente . Debemos recordar que l venta de servicios es el intercambio entre dos o más personas que buscan satisfacer sus necesidades, beneficiándose ambos . 

Fernando Romero.
Estudios de Doctorado en Administración y Dirección de empresas a través de la Universidad de Catalunya (España). Es Director de Consulting Advisers. Es presidente del Comité de Cabalgatas de la Asociación. Ha sido Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Científica del Sur. Ha sido Director del  Centro de Educación Ejecutiva  de la Universidad del Pacífico. Ex coordinador de la carrera de Administración y Marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

0 comments on “La eficiencia versus la efectividad en el servicio

Deja un comentario

A %d blogueros les gusta esto: