El propósito es educar y crear conciencia de la importancia del servicio al cliente en el mundo empresarial y cómo puede afectar directamente el éxito de una empresa, la satisfacción del cliente y /o usuario, su lealtad y la reputación que puede proyectar la organización.
¿Cómo el servicio al cliente es importante en diferentes sectores empresariales? Por ejemplo, en el comercio minorista, el servicio al cliente es fundamental para crear una experiencia de compra satisfactoria para el cliente y poder diferenciarse con la competencia. En este caso el servicio debe ser personalizado, brindando un ambiente acogedor y cómodo en la tienda o almacén. En la hostelería, el servicio es esencial para crear una experiencia agradable para los clientes desde la reserva (Check in) hasta el check out, garantizando que los clientes regresen en el futuro. Además, debe ser también personalizado, brindando recomendaciones y sugerencias. Garantizando que las habitaciones estén limpias, además de ofrecer un servicio de calidad y variedad de platos en el restaurant. En la salud, el servicio es crucial, para garantizar que los clientes se sientan bienvenidos y cuidados durante su estadía en la clínica u hospital o durante su tratamiento, lo que puede contribuir a una recuperación más rápida. Ofreciendo un servicio amable y atento. Proporcionando información clara y precisa a los pacientes, garantizando habitaciones limpias, con trato respetuoso y con empatía.
¿Cómo puede mejorar la empresa su servicio al cliente …? En primer lugar, identificando las áreas de mejora en el servicio al cliente. En segundo lugar, a través de encuestas de satisfacción del cliente. En tercer lugar, evaluando y analizando los datos y las informaciones de ventas. En cuarto lugar, observando los patrones de compra y conducta de los consumidores.
¿Cómo la capacitación del personal y la tecnología pueden mejorar el servicio al cliente? Mediante la capacitación del personal en habilidades de servicio al cliente y en diversas habilidades blandas. Además de implementar variados sistemas de gestión de relaciones con los clientes y usuarios. El uso de herramientas de interacción con los clientes y usuarios a través de las diferentes redes sociales, calculando también el costo de interacción por publicación, las interacciones y el engagement , que no es otra cosa que determinar el número de personas que gustan de tu marca y que realizan comentarios de ella .
¿Cómo la retroalimentación de los clientes puede ser utilizada para mejorar el servicio al cliente.? Recopilando comentarios y opiniones de los clientes mediante encuestas y comentarios en línea. Por último, el agradecimiento a los clientes y/o usuarios por sus opiniones y comentarios , para luego retroalimentar con medidas correctivas , muy concretas.
Fernando Romero.
Estudios de Doctorado en Administración y Dirección de empresas a través de la Universidad de Catalunya (España). Es Director de Consulting Advisers. Es presidente del Comité de Cabalgatas de la Asociación. Ha sido Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Científica del Sur. Ha sido Director del Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad del Pacífico. Ex coordinador de la carrera de Administración y Marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
0 comments on “Importancia del servicio al cliente en el mundo empresarial”